وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية تجني ثمار تطبيق نظام ادارة الخدمات بكفأة

التحدي

عندما تم تشكيل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية  السعودية بعد دمج ثلاث وزارات أخرى – وزارات العمل والتنمية الاجتماعية والخدمات المدنية – كانت تحتوي على مزيج من الحلول وتقنيات إدارة الخدمات وأصبحت الأنظمة متعددة ، ونقصت قواميس الأنظمة الأساسية ،لذلك اعتبرت الحاجة إلى أتمتة خدمات الأعمال تحديًا كبيرًا ، من جانب الموظف في منصة واحدة ، يمكن لجميع الموظفين والعملاء الوصول إليها بكل سهولة ITSM والمورد كان الحل واضحًا – كان لابد من دمج نظامين رئيسيين من أنظمة

الحل

بدلاً من استخدام أحد الأنظمة الحالية ودمجها ، اقترحت ديفوتيم على الوزارة استخدام نظام جديد “اي تي اس ام” ، وذلك لمنح المؤسسة خدمة أفضل من حيث تجربة العملاء وسرعة في الأداء.وتم تنفيذ المشروع في غضون ستة أشهر. بصرف النظر عن دمج الأنظمة في نظام أساسي واحد ، كان هناك أيضًا تحسن واضح عندما يتعلق الأمر بسير عمل الطلبات الالكترونية ومعالجتها  سواء الحوادث والمشكلات والتغيير أو الطلبات المختلفة وإدارة المعرفة. وتم تطوير المنصة من خلال إضافة أدوات متنوعة لتكون بمثابة منصة كاملة متكاملة للموظفين

كان لإضافة روبوت الدردشة الداعم للغة العربية ، وتخصيص الموضوعات لدعم الموظفين في إنشاء الطلبات ، والأحداث ، والعروض الترويجية ، والمنصات تأثير ملموس على تجربة الموظف في جميع أنحاء الوزارة. وأصبح العمل أسهل وأكثر وضوحًا بفضل التطبيقات المحدثة وأيضًا لمدراء المشروع . وبفضل التقارير وادوات المعلومات المتاحة ، أصبح لديهم الآن نظرة أفضل لتقييم  الأداء وتحسين الرؤية

كانوا يعتزمون استخدام أحد أنظمتهم الحالية أو دمج بعضها ، لكننا أعلمناهم أن بإمكاننا تزويدكم بنظام جديد وهو “اي تي اس ام “، الذي يمكنهم من تقديم خدمة أفضل لهم ولعملاءهم.