برعاية سعادة الاستاذ / سلطان الغانم (مدير ادارة تطوير الأعمال ضمن برنامج يسر) و بالتعاون مع ديفوتيم العالمية، تم عقد مجموعة من ورش العمل على مدى اربعة ايام لاعادة تصميم تجربة العملاء ضمن برنامج الحكومة الالكترونية بتنظيم من من مجموعة من الخبراء الاستشاريين من شركة ديفوتيم العالمية.
وحضر ورشة العمل مجموعة من ممثلي الجهات الحكومية في المملكة وهي شريحة الجهات المستفيدة من خدمات الحكومة الالكترونية “يسر”، حيث قاموا بدراسة الوضع الحالي و المشاركة بتحديد التحديات الحالية بالاضافة الى المشاركة في وضع آلية تحسين تجربة العميل عن طريق استخدام أحدث أساليب العصف الذهني و باستخدام آليات الابتكار الممنهج لتصميم رحلة المستخدم لهذه الخدمات وتسهيل العمليات للمستخدمين.
و من اهداف هذه الورش الارتقاء بالخدمات المقدمة من يسر و دور البرنامج ضمن الجهات الحكومية المدعوة للمشاركة في ورش العمل ليصبح برنامج يسر احد البرامج الرائدة عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية الالكترونية لجميع المستفيدين.
