تطوير إجراءات وممارسات الحوكمة لتعزيز خطة التحول الرقمي في المؤسسة العامة للتقاعد، المملكة العربية السعودية
نعمل مع شركاؤنا هنا في فريق ديفوتيم بطاقم ذو امتياز عالٍ وخبرات متفانية وأحد الأمور التي عرف بها فريقنا هو مواجهته لكل تحدٍ بحرفية.
فقد مثّلت شراكتنا مع المؤسسة العامة للتقاعد في المملكة العربية السعودية قصة نجاح، حققنا من خلالها العديد من الإنجازات، واجتزنا الكثير من التحديات خاصة في ظل جائحة كورونا، إلا ان فريقنا زاد اصرارا على تحقيق الإنجازات وبالتعاون مع شركائنا قمنا بتخطي هذه الصعوبات بمثالية ومهنية تامة في فترة ١٢ شهراً، حيث أن شراكتنا مع قطاع تقنية المعلومات في المؤسسة العامة للتقاعد في المملكة العربية السعودية تعتبر من إحدى الشراكات التي لم يزدها هذا التحدي إلا نجاحاً؛ فمعاً ابتدأنا رحلة استشارية ساهمت في تحسين النموذج التشغيلي لإدارة خدمات تقنية المعلومات، وتعزيز مسيرة التحول الرقمي للمؤسسة.
شراكة مستمرة أسهمت في تحقيق النجاح
بدأت هذه الشراكة عام 2018 وتضمنت خمسة مشاريع استراتيجية متعلقة بخدمات الأعمال المقدمة من المؤسسة العامة للتقاعد والأعمال التقنية ولضمان هذا النجاح قام قطاع تقنية المعلومات بالتركيز على عملية التحول لحوكمة الخدمات المقدمة ورفع مستوى جودتها ومستوى رضا العملاء من خلال ست محاور أساسية.
نيل شهادة الإيزو جراء هذا النجاح
ما أكد من جودة العمل ومهنيته هو نيل شهادة الأيزو 20000 بنسخته لعام 2018 وهي إحدى أهم الشهادات العالمية في إدارة خدمات تقنية المعلومات فقد كان هذا الإنجاز في هذا الوقت القياسي من الإنجازات التي يفخر بها فريق ديفوتيم.
ماذا يأتي بعد هذا النجاح؟
يمتد نطاق عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) التي تم تطويرها والتي ستخدم شريحة كبيرة من منسوبي المؤسسة العامة للتقاعد في المملكة على نجاحات عديدة وتتضمن:
الشركاء
تعاونا في هذا المشروع مع شركاؤنا بصفتهم رواد التقنية ومن أبرز صناع الحلول التقنية في مجال إدارة الخدمات و إدارة البيانات.
شركاؤنا الذين أسهموا في تحقيق هذه المسيرة.
أولا: نظام إدارة الخدمات التقنية BMC Remedy
اعتمدنا في هذا المشروع استخدام نظام ريميدي احد أدوات إدارة الخدمات وعملنا على التصنيف التلقائي والتخصيص وتوجيه الحوادث وكذلك توفر عمليات التكامل مع عدة أنظمة مثل أدوات التطوير.
ثانياً: نظام لوحة مؤشرات الآداء Tableau
استهدفنا عن طريق تابلو عدة أمور وهي تسهيل فهم البيانات وأخذ المعرفة أي بمعنى تحويل البيانات الخام وتنسيقها ليسهل فهمها ويعد تحليل البيانات أمرًا رائعًا لكونه أداة تصويرة قوية ساعدتنا في ذكاء الأعمال وصنع واتخاذ القرارات.
هذا التعاون حقق ما كنا نتطلع إليه وساهم في تعزيز مسيرة التحول الرقمي.
الوصول إلى تعريف وتمكين أفضل السياسات والإجراءات
من خلال ورش عمل مكثفة، استطاع فريق العمل المشترك ما بين ديفوتيم والمؤسسة العامة للتقاعد التعريف بالسياسات العامة لإدارة خدمات تقنية المعلومات بإتباع منهجية حديثة على أسس التفكير التصميمي حيث ما كان يهمنا خلال هذا التعاون هو تقديم واتباع الأفضل.
وتميزت هذه التجربة أيضاً في تطوير السياسات الخاصة بعمليات قطاع تقنية المعلومات كما هو موضح في الرسم التالي:
تطبيق أحدث معايير الأتمته في خدمات وعمليات إدارة تقنية المعلومات
أتمتة الخدمات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات
من خلال فريق عمل متميز استطعنا أتمتة الخدمات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات والتي تسهل على المستخدم طلب الخدمات من خلال بوابة الكترونية موحدة يستطيع المستفيدون من خلالها طلب الخدمات بكل بسهولة ويسر من مكان واحد ويتم تلبية هذه الطلبات بشكل مؤتمت من خلال النظام المستخدم.
أتمتة العمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات
أيضاً استطاع فريق العمل المتميز أتمتة العمليات الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات والتي تمكن فريق العمل من متابعة الإجراءات والعمليات التشغيلية وذلك عبر برنامج موحد لإدارة كافة العمليات التشغيلية، بحيث يستطيع الموظف من خلاله متابعة الإجراء من البداية إلى الإتمام بكل مرونة وكفاءة.
بهاتين الخطوتين تم إطلاق نظام متكامل باستخدام أحدث وأفضل المعايير، وتعتبر نقلة نوعية تزيد من قوة وصلابة وتمكن إدارة تقنية المعلومات في المؤسسة العامة للتقاعد، حيث أننا سعينا يداً بيد لتحقيق الأفضل لمنسوبي المؤسسة العامة وعملاءها.
تحرص ديفوتيم على نقل المعرفة لشريكها لتطوير دائم ومستمر
نحن فخورون بما قدمته المؤسسة العامة للتقاعد من جهد مبذول خلال هذا المشروع الذي دام لمدة 12 شهر، تم فيه تدريب 72 موظف على المبادئ العامة لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITIL Foundation) وتدريب 6 موظفين كأخصائيين في تقنية المعلومات (ITIL Expert) وإنشاء 20 لوحة قياس و40 خدمة تم أتمتتها وتطويرها. ومن المتوقع الأن نمو 30% في سرعة تلبية الطلبات وحل المشاكل التقنية ونمو 25% في مؤشرات رضا العميل.
يفخر فريقنا في ديفوتيم بما أنجزه خلال هذه الفترة التي تكبدت الكثير من الصعوبات، والتي أثبتت كفاءة آداء طاقمنا وقدرته على النجاح في ظل هذه الظروف الاستثنائية.
