رفع مستوى مشاركة الموظفين لتحقيق الأداء الأمثل للأعمال: استراتيجية التكيف في بيئة العمل

موظفي الشركة هم انعكاس لشخصيتها

لسنوات عديدة كانت الشركات تعتمد على إشراك العملاء في نطاق عمل الشركة ؛ مع الحرص على إرضائهم خلال هذه التجربة . وقد أدى ذلك إلى ازدهار الأعمال في زيادة ولاء العملاء الذي يؤدي في المقابل إلى زيادة إيرادات الأعمال ورفع اسم الشركة  في سوق العمل.

لكننا نميل إلى تجاهل حقيقة أن الشخص الذي يقوم بهذه العمليات بهدف تقديم تجربة عملاء مستدامة هو موظف يحتاج أيضا إلى التحفيز للاستمرار بالعمل و أحيانا بذل جهد مضاعف لتحقيق ذلك،  الذي بدوره يؤدي إلى توفير  تجربة عملاء مميزة. وعليه… كيف نبقي الموظف سعيدا؟ في الشكل 1 والقسم أدناه ، ترى بعض الاتجاهات التي تؤكد على الحاجة إلى تبني مشاركة الموظفين وتوظيف خبراتهم في جميع أنحاء مكان العمل المتقدم.

توفير المتطلبات العالمية في مكان العمل

1. ظهور الموظف ذو الخبرات والمعرفة

اعتاد موظفي القرن 21 على طلب الخدمات بضغطة زر مثل أوبر ونيتفليكس وأمازون. استنادا لحياتهم الشخصية ، يتوقع الكثيرون منهم تحقيق متطلباتهم في مكان العمل من دون جهد شخصي منهم. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات تفشل في تحقيق توقعات هؤلاء العاملين وفقا لفورستر، فقد ترك هذا 33 ٪ من الموظفين في جميع أنحاء العالم.

2. ظهور الويب 3.0

تقنيات الويب 3.0 مثل الميتافيرس ، وبلوكتشين ، NFT ، والعملات المشفرة ، والمحافظ الرقمية ، إلخ… من المتوقع أن يكون الويب الذي تم إنشاؤه من قبل المستخدمين لأنفسهم ، حيث يتحكمون بشكل كامل في معاملاتهم وهذا هوالذي يتعامل معه موظفو اليوم.

أما فيما يتعلق بآلية التعامل مع متطلبات الموظفين داخل الشركات، فإن الصورة مختلفة جدا.حيث توجد أنظمة مثل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء والموارد البشرية والمالية بمعزل عن الموظفين وعن بعضها البعض، مما يخلق حواجز  تمنع الرؤية وتعيق الإنتاجية التعاونية. حيث انه عندما يحتاج الموظفون إلى خدمة، يتم توجيههم لإرسال بريد إلكتروني إلى صندوق وارد مشترك ليصل شخص ما؛ بالتالي فإن مشاركة متطلبات الموظفين لا تعتبر من ضمن الاهتمامات الأولية للشركة.

مجددا ، تبين الدراسات ان العواقب كبيرة حيث أن 43 ٪ من المؤسسات تبين أن تكنولوجيا الموارد البشرية الخاصة بها تعيق رضا الموظف بدلا من تحقيقه

3. طريقة العمل المختلطة هو الوضع الطبيعي الجديد

بعد انتشار وباء كورونا ، أصبح العمل المختلط من الشركة أو من المنزل شائعا بشكل متزايد. في الوقت الحاضر يرغب الموظفون  في قضاء جزء على الأقل من الأسبوع في العمل عن بعد – حيث سيعطي 64 ٪ من الموظفين الأولوية لعرض الوظيفة التي تسمح لهم بالعمل عن بعد.

مشاركة الموظفين عند الحاجة في عمليات الإنقاذ التي تتطلب تغييرا في العقلية

مشاركة الموظفين هي أكثر من مجرد إبقاء الموظف في الشركة لفترة أطول ، بل هي استراتيجية واسعة النطاق ترتكز على خلق بيئة يمكن للموظفين التحسن والتفوق باستمرار. تشجع هذه الثقافة الجميع على تقديم أفضل ما لديهم كل يوم – ودفع المزيد من نجاح الأعمال.

يختلف تفسير مشاركة الموظفين من مؤسسة إلى أخرى، حيث يحاول البعض إثارة شرارة الدافع لدى الموظف من خلال المكافآت والتعويضات ، والبعض الآخر من خلال برامج الولاء وصحة العمل ، والبعض الآخر من خلال المكاتب الجميلة وما إلى ذلك، بهدف حثه للبقاء مع المؤسسة.

عندما تحصل المؤسسة على مشاركة الموظفين بشكل صحيح ، يشعر الموظفون بمزيد من الرضا الوظيفي ، وتوفير الرفاهية ، وزيادة الإنتاجية التي تبرز “أصحاب الأداء العالي” والتي تساعد في المقابل في تحقيق أهداف العمل – ومن المرجح أن يظلوا كذلك.

هذا ممكن من خلال تبني تغيير في العقلية حيث تفكر الشركات في الموظفين كعملاء داخليين، وتصميم اللحظات الأكثر أهمية لموظفيها.

الحاجة إلى توفير القيمة من خلال مشاركة الموظفين

يؤدي تحسين مشاركة الموظفين إلى تحقيق فوائد كبيرة كما هو موضح في الشكل أدناه 2:

• الإنتاجية: يتم تمكين الموظفين من التركيز على أنشطة القيمة المضافة التي تعمل على تحسين الإنتاجية الإجمالية.
• جودة الخدمات: أصحاب العمل قادرون على تحسين جودة الخدمة التي يقدمونها لموظفيهم وتقديم تجربة عمل ملائمة لهم شخصيا.
• الاستراتيجية الديناميكية: تصبح المؤسسة رشيقة حيث يكون كل شيء سريعا، ويتم قياسها وتحسينها، مما يؤدي في المقابل إلى زيادة مستويات سعادة الموظفين.
• التكاليف: يتم تخفيض التكاليف التشغيلية ، مما يعيد الوقت والمال المكافئ للمؤسسات التي يمكن إعادة استثمارها في تنمية العمليات التجارية.

هذه ليست مجرد مكاسب نظرية أيضا. وفقا لبحث فوريستر ، فإن التأثيرات قابلة للقياس وكبيرة:

• تزداد إنتاجية الموظفين بنسبة 30 ٪ طوال دورة حياة الموظف.
• أسرع 3 مرات من حيث تقديم الخدمات والمنتجات التي تسرع الابتكار بسرعة وخفة الحركة.
• يمكن أن يزيد رضا الموظفين بنسبة تصل إلى 97٪.
• توفير الوقت بما يعادل 11 مليون دولار سنويا مع تحسين إنتاجية الموظفين.

إنشاء نظام عالمي مرتبط بسعادة الموظف

مزيد من التفاصيل للشكل 2 أعلاه, توفر استراتيجية مشاركة الموظفين الفعالة على ثلاث جبهات:

1. التمكين

يعد منح الموظفين أدوات ليكونوا أكثر كفاءة واكتفاء ذاتي طريقة رائعة لزيادة المشاركة والإنتاجية. مع القدرة على الاستفادة من أي عملية داخلية الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والقانونية وسلسلة التوريد والمرافق وما إلى ذلك حيث يمكن للموظفين ومدرائهم التحكم في مسؤولياتهم دون الحاجة إلى انتظار أصحاب المصلحة الآخرين.

السمات المشتركة لتمكين الموظف هي:

• الخدمة الذاتية العالمية: مساعدة عالمية ومعرفة وتعلم في مكان واحد.
• إدارة الرحلات الإرشادية: رحلات الموظفين المرئية والقابلة للقياس بالكامل.
• صوت الموظف: اكتشاف مشاعر الموظف والإجراءات القابلة للتشغيل.

دعم إدارة الرحلة الموجهة, تمكن المنصات الرقمية مثل سيرفس ناو المديرين من إنشاء رحلات الموظفين النموذجية, سير العمل, والتفاعلات التي يمكن تخصيصها لتقديم تجربة أكثر وضوحا وتواصلا مع قياس نفسية الموظف في اللحظات المهمة وتقديم خبرات تعليمية تتمحور حول الموظف في تدفق العمل كما هو موضح في الشكل 3.

2. التسارع

التسارع هو أن تصبح الحركة رشيقة ليصبح التنفيذ سريع ، ويحصل على قياس وتحسين. في النهاية ، ستحتاج إلى الجمع بين الإستراتيجية والتكنولوجيا لتسريع تقديم الخدمات والخبرات بشكل أسرع للموظفين. اختر النظام الأساسي المناسب ومن الممكن تقديم تجربة متسقة للموظفين في أي مكان وفي أي وقت – بما في ذلك أولئك الذين يعملون عن بعد.

السمات المشتركة للمؤسسة الرشيقة هي:

• تسليم سلس: من البداية إلى النهاية بين جميع الإدارات.
• التطور السريع والابتكار: طرح خدمات الموارد البشرية والرحلات والحملات والتطبيقات بسرعة.
• تحسين العمليات وتحسينها: يتم اقتراح تحسين عمليات التوظيف والتقاعد على النحو الواجب.
• إدارة مكان العمل: حجز الغرف وتحسين المساحات وتطوير تجربة العملاء والزوار.

دعم تحسين العمليات وتحسينها أعلاه, المنصات الرقمية مثل الخدمة الموضحة في الشكل أدناه 4, من  سيرفس ناو يحدد الاختناقات, التكرار, وفرص أتمتة عمليات التوظيف للتقاعد وما بعدها عن طريق استبدال التحليلات اليدوية التي تستغرق وقتا طويلا بآلية, بخرائط عملية تعتمد على البيانات لتقديم وقت قيمة مضافة بسرعة.

3. التخصيص

يقدر الموظفون الخدمات الملائمة لهم شخصيا بنفس الطريقة التي يقدرها العملاء. في الواقع ، يتوقع الموظف من صاحب العمل تخصيص بيئة عمل ملائمة له ولطبيعة عمله. إمكانية التخصيص لا حدود لها وصاحب العمل بإمكانه ابتكار العديد من الخدمات للموظف.

باستخدام التكنولوجيا يمكن لأصحاب العمل بسهولة جمع آراء الموظفين من موظفيهم، مما يسمح لهم بالتصرف بناء على اقتراحات التحسين. يمكنهم توفير تجربة شراء تشبه أمازون لطلبات الشراء. يمكنهم استخدام المعرفة المؤسسية والخدمة الذاتية لمساعدة الموظفين في الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة.

ستسهل التكنولوجيا من بناء عمليات مخصصة تتمحور حول الموظف.

السمات المشتركة للتجربة الشخصية هي:

• المشاركة متعددة القنوات: سهولة التعاون والحصول على المساعدة من أي قناة (بوابة ، هاتف محمول ، روبوت محادثة ، فرق ميكروسوفت ، زووم ، إلخ.)
• المحتوى المنسق: يتوافق تسليم المحتوى المخصص مع اهتمامات الموظف.
• تجربة متدرجة للموظف: جوجل مثل تجربة جوجل في البحث ،و تجربة أمازون في التسوق.

دعم تجربة متدرج الموظف أعلاه ، المنصات الرقمية مثل سيرفيسينو كما هو موضح في الشكل 5 ،يقدم تجربة مشابهه لأمازون مثل تجربة التسوق حيث يمكن للموظفين العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه من أدوات لتحقيق عملهم بسرعة. كما يضيف طبقة من التطابق، حيث يمكن للموظف فقط رؤية العناصر التي يحق له الحصول عليها بناء على سياسة الشركة.

في الختام

مع تطور مكان العمل ، ستحتاج الشركات إلى تحسين برامج مشاركة الموظفين للحفاظ على الإنتاجية أو تحسينها. للقيام بذلك:

• تحقق من نضج مشاركة الموظفين في مؤسستك وارتباطها بأداء الأعمال.
• النظر في كيفية العمليات والمنصات الخاصة بك سوف تحتاج إلى أن تتحول لدعم العمل الهجين للحفاظ على مشاركتهم.
• تحديد أولويات حالات الاستخدام التي تتماشى مع أولويات مشاركة الموظفين التي تركز على سمات التمكين والتسريع والتخصيص.
• التأثير على ثقافة المنظمة لاعتماد ممارسات إشراك الموظفين
• تعرف على تحول التغييرات في مكان عملك والنظام البيئي للأعمال الذي سيكون له تأثير عميق على موظفيك – وقم باستمرار بتحسين برنامج مشاركة الموظفين الخاص بك.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا في ديفوتيم مساعدتك في بناء استراتيجية تطوير بيئة العمل والرفع من مشاركة الموظفين، بامكانك التواصل معنا.